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La categoria ‘voc’ raccoglie articoli, guide e approfondimenti relativi al Voice of Customer (VoC), una strategia fondamentale per comprendere le esigenze, le aspettative e le percezioni dei clienti. In questa sezione troverai contenuti su strumenti e tecniche per raccogliere feedback, analizzare dati qualitativi e quantitativi, e trasformarli in azioni concrete per migliorare prodotti, servizi e customer experience. Queste risorse sono utili a imprenditori, responsabili marketing e customer service che vogliono aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti grazie all’ascolto attivo delle loro opinioni.